Support
問題解決をお手伝いします。
JotIt 公式サポートです。まず手順を試し、解決しない場合はメールでご連絡ください。
メールは製品サポートに直接届きます。端末と再現手順を添えてください。
まず試すこと
この三つの手順から。
- 1
システムとアプリを確認
iOS 17 以降を使い、1.0.3 に更新します。
- 2
アプリを開き直す
完全に終了してから再度開きます。オンライン AI ではネットワークも確認。
- 3
権限を確認
iPhone の「設定」で通知、マイク、音声認識、カメラ、写真の権限を確認。
よくある質問
質問を開いて確認。
どこでダウンロードできますか?対応端末は?
App Store で「JotIt」を検索するか、apps.apple.com/app/id6764322744 を開きます。iPhone 向けで iOS 17.0 以降が必要、無料(アプリ内課金あり)、175 の国と地域、13 言語に対応。ネイティブ iPad 版はありません。
更新方法は?現行バージョンは?
現行版は 1.0.3 で、2026 年 9 月 21 日公開です。App Store の「アカウント → 購入済み」、または検索結果の「アップデート」から。表示されない場合は引き下げて更新するか、自動アップデートを確認してください。
予定の通知が来ないのはなぜ?
順に確認:設定 → 通知 → JotIt で通知を許可。予定に未来の通知時刻が設定されているか確認。集中モードや通知要約で遅れていないか確認。アプリを開き直し、数分後のテスト通知を作成。
音声入力が使えない、または不正確
設定 → プライバシーとセキュリティでマイクと音声認識を許可。マイクに近づき、雑音を減らし、短く明確に話してください。保存前に文字起こしと解析結果を修正できます。
画像認識で写真はアップロードされますか?
されません。文字認識は端末内で実行されます。鮮明で向きが正しく文字が完全な画像を使い、必要に応じてカメラや写真へのアクセスを許可してください。オンライン AI を有効にしている場合、抽出された必要なテキストが、あなたが開始したリクエストに使われることがあります。
オンライン AI が使えない
ネットワーク、アプリ内のオンライン AI 設定、「自分 → Pro」の残高を確認。通常のリクエストは 1 クレジット、長文や複雑な分析は 3 クレジットです。切れたら次回の回復を待つか Pro にアップグレード。端末内の予定、家計、通知、バックアップは使えます。
無料枠と Pro の違いは?
新規は最初の 30 日で合計 100 クレジット、その後は毎月 60。Pro はサブスクリプション月ごとに 600。中国本土の参考価格は月額 18 元、年額 128 元。未使用分は繰り越せません。端末内の予定、家計、通知、バックアップ、書き出しに Pro は不要です。
購入後に Pro が表示されない。解約や復元は?
購入時の Apple ID で端末にサインインし、「自分 → Pro」で「購入を復元」。解約は同じページの「サブスクリプションを管理」、または設定 → Apple ID → サブスクリプション。課金後も復元できない場合は、購入日時と Apple の注文番号を添えて連絡してください。パスワードや完全な支払い情報は送らないでください。
バックアップと復元の方法は?
「自分 → データとバックアップ」で書き出し、安全な場所に保管。復元の前に現在のデータを再度書き出すことを推奨。復元は既存の記録を置き換えることがあるため、確認内容をよく読んでください。
記録や端末データの削除方法は?
アプリ内で個別の予定や支出を削除し、AI の会話を消去するか、データ管理ですべての端末データを消去できます。アプリを削除すると、iOS は通常サンドボックス内のデータを削除します。書き出し済みのバックアップは自分で削除してください。
機種変更時の移行方法は?
旧端末で完全なバックアップを書き出し、安全に新端末へ移して読み込みます。内容を確認してから、旧端末とバックアップの削除を判断してください。有効な Pro は同じ Apple ID で新端末から「購入を復元」。サブスクリプションの復元では端末内の記録は戻りません。
任意の使用状況分析をオフにするには?
使用状況分析は 1.0.3 で追加され、初期状態はオフです。「設定 → 使用状況分析」でいつでも切り替えられ、オフにすると新しいイベントは送信されません。画面表示、機能の利用、操作結果などの項目のみを送信し、予定、支出、金額、位置情報、画像、音声、AI の会話は含みません。詳しくはプライバシーポリシー。
アプリがクラッシュする、表示がおかしい
完全に終了して開き直し、iOS とアプリが最新か確認。続く場合は、操作手順、再現するか、スクリーンショットを添えて連絡してください。
サポートへの連絡方法は?
weizhichao@qishanlabs.com に、アプリのバージョン、iPhone の機種、iOS のバージョン、問題、再現手順を添えてメールしてください。パスワード、確認コード、身分証、カード情報は送らないでください。
サポート情報
連絡先とバージョン。
- 製品
- JotIt、iPhone アプリ
- 現行バージョン
- 1.0.3、2026 年 9 月 21 日
- サポートメール
- weizhichao@qishanlabs.com
- 対応言語
- 日本語、英語、中国語
- 運営者
- 上海祁杉文化伝播有限公司
- App Store
- apps.apple.com/app/id6764322744
- サブスクリプション管理
- アプリの「自分 → Pro → サブスクリプションを管理」、または設定 → Apple ID → サブスクリプション
- 返金
- Apple が対応。reportaproblem.apple.com
まだ解決しない場合
問題をこちらへ。
アプリのバージョン、iPhone の機種、iOS のバージョン、問題の内容、再現手順を添えてください。スクリーンショットは個人情報を隠してください。
パスワード、確認コード、身分証、カード情報など、調査に無関係な機密情報は送らないでください。