Support Center

我们来帮你解决问题。

先按常见步骤快速排查。仍然无法解决时,可以用准备好的邮件模板联系我们。

支持邮箱可用 weizhichao@qishanlabs.com

邮件会直接发送至产品支持。请附上必要的设备与复现信息,以便更快定位。

快速排查

先试这三个步骤。

  1. 1

    确认系统与 App

    确保设备使用 iOS 17 或更高版本,并从 App Store 更新至可用的最新版本。

  2. 2

    重新打开 App

    完全退出后再次打开;涉及联网 AI 时,同时确认当前网络连接正常。

  3. 3

    检查所需权限

    前往 iPhone“设置”,检查通知、麦克风、语音识别、相机或照片权限。

常见问题

找到对应问题,展开查看。

为什么日程提醒没有出现?

请依次检查:

  1. 前往“设置 → 通知 → 记一下”,允许通知;
  2. 确认该日程已设置提醒时间,且提醒时间尚未过去;
  3. 检查专注模式或通知摘要是否延迟了显示;
  4. 重新打开 App 后,再创建一条几分钟后的测试提醒。
语音输入不可用或识别不准确怎么办?

在“设置 → 隐私与安全性”中确认麦克风和语音识别权限已开启。请靠近麦克风、降低环境噪声,并使用简短明确的表达。你可以在保存前修改转写或解析结果。

为什么无法识别图片?图片会上传吗?

请确认相机或照片权限可用,并选择清晰、方向正确、文字完整的图片。图片识别在设备本机完成,原始图片不会上传;若你已允许联网 AI,识别出的必要文字可能用于完成你主动发起的在线请求。

联网 AI 暂时不可用怎么办?

请确认网络正常,并检查 App 设置中的联网 AI 开关与“我的 → Pro 会员”中的剩余额度。普通请求通常消耗 1 积分,长文本或复杂分析可能消耗 3 积分;额度用完后可等待下期恢复或升级 Pro。请求频率过高或临时维护也可能造成短时不可用。本地日程、记账、提醒、备份和基础操作始终可以继续使用。

免费额度和 Pro 会员分别包含什么?

新用户前 30 天共有 100 个 AI 积分,体验期结束后每月 60 个;Pro 每月 600 个。Pro 可按月或按年自动续订,年付与月付的月度 AI 权益相同,未使用积分不结转。手动日程、记账、提醒、备份和导出等本地功能不需要 Pro。

购买后没有显示 Pro,或怎样取消与恢复?

请先确认当前设备登录了购买时使用的 Apple ID,再进入“我的 → Pro 会员”点击“恢复购买”。取消或管理自动续订可点击同页“管理订阅”,也可前往 iPhone“设置 → Apple ID → 订阅”。若扣款成功后仍未恢复,请在支持邮件中附上购买时间和 Apple 订单号;请勿发送完整支付信息或密码。

如何备份与恢复数据?

进入“我的 → 数据与备份”,选择导出并把备份文件保存到安全位置。恢复数据前,建议再次导出当前数据;恢复可能覆盖现有内容,请在系统提示中确认范围。

如何删除日程、账目或全部本机数据?

你可以在 App 内删除单条日程或记账记录,在 AI 页面清空对话,也可以通过数据管理功能清空本机数据。卸载 App 后,iOS 通常会删除应用沙盒中的本地数据;已经导出的备份文件需要由你在保存位置单独删除。

更换手机后怎样迁移?

建议先在旧设备导出完整备份,将文件安全传到新设备,再使用 App 的恢复功能导入。确认新设备内容完整后,再决定是否删除旧设备和备份文件中的数据。

App 出现闪退或页面异常怎么办?

先完全退出并重新打开 App,再确认 iOS 与 App 均为可用的最新版本。如果问题持续,请发送支持邮件,并写明出现问题前执行的操作、是否可以稳定复现,以及相关页面截图。

仍需协助?

把问题交给我们。

邮件中请包含 App 版本、iPhone 型号、iOS 版本、问题描述和复现步骤。截图可以帮助定位,但请遮挡无关的个人信息。

请勿发送密码、验证码、完整身份证件、银行卡信息或其他与排查无关的敏感内容。